問題與解答

4、 問：安裝瑞星全功能安全軟件的時候，我輸入的序列號無法通過序列號驗證，是什麼原因？

答：請核對以下資訊是否正確：

1) 序列號所屬的產品類型是否為瑞星全功能安全軟件。

2) 序列號中的字母與數字是否正確。

注意：產品序列號中沒有字母O，所有的「O」都是數字「0」。同時注意其它易混淆的字母與數字，如字母「S」和數字「5」。

5、 問：瑞星全功能安全軟件應如何進行升級？

答：瑞星全功能安全軟件在出品時已經內置了即時升級機制，您只需在正常使用電腦時保持網絡暢通，即時升級功能將自動啟動以升級您電腦中安裝的瑞星全功能安全軟件。

您亦可通過選擇瑞星全功能安全軟件主程式界面的【軟件升級】按鈕，進行主動升級操作。

6、 問：為什麼我的瑞星全功能安全軟件無法升級，或升級時總出現報錯提示？

答：請按照以下步驟逐一核對排查問題

1) 檢查網絡是否通暢，您可以打開其它網站以確保網絡處於暢通的狀態。

2) 瑞星全功能安全軟件中的【網絡設定】是否正確。

操作提示：瑞星全功能安全軟件主程式界面－【設定】－【網絡設定】

3) 核對瑞星全功能安全軟件的序列號與用戶ID是否正確。若需更改用戶ID可參考操作提示進行。

操作提示：打開瑞星全功能安全軟件主程式界面，選擇【產品激活】按鈕，在彈出的界面中選擇【更改產品序列號和用戶ID】按鈕並重新輸入產品序列號和用戶ID後選擇【確定】保存設定。

4) 若在產品升級過程中提示下載XXXX.XXX檔案失敗，則請您嘗試清空系統的緩存後，重新連接網絡後再次嘗試。若多次嘗試仍失敗，請與瑞星客戶服務中心聯繫。

操作提示：進入安全模式，選擇【開始】/【運行】輸入「%temp%」，刪除其中的所有檔案及資料夾即清空了系統緩存。