您的最近访问信息
|
5、
|
问：为什么我的瑞星杀毒软件无法升级，或升级时总出现报错提示？ |
答：请按照以下步骤逐一核对排查问题
1) 检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。
2) 瑞星杀毒软件中的【网络设置】是否正确。
操作提示：瑞星杀毒软件主程序界面－【设置】－【升级设置】－【网络设置】
3) 核对瑞星杀毒软件的序列号与用户ID是否正确。若需更改用户ID可参考操作提示进行。
操作提示：瑞星杀毒软件主程序界面－【产品激活】在弹出的界面中单击【更改产品序列号和用户ID】按钮并重新输入产品序列号和用户ID后单击【确定】保存设置。
4) 若在产品升级过程中提示下载XXXX.XXX文件失败，则请您尝试清空系统的缓存后，重新连接网络后再次尝试。若多次尝试仍失败，请与瑞星客户服务中心联系。
操作提示：进入安全模式，单击【开始】/【运行】输入“%temp%”，删除其中的所有文件及文件夹即清空了系统缓存。
|
6、
|
问：我的重要文件感染了病毒，并且在杀毒时误选择了删除染毒文件，我从什么地方能够找回被删除的重要文件？ |
答：瑞星杀毒软件默认情况下，会在实际杀毒前对待处理的目标文件进行备份，您可以尝试通过以下方式找回您的文件：
单击【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件】/【工具】/【瑞星病毒隔离区】，此时您可以看到备份的文件列表，右键点选要恢复的文件后在右键菜单中选择【恢复】或【恢复为】即可。
|
7、
|
问：瑞星杀毒软件已经被病毒破坏、监控出现异常，该如何处理？ |
答：单击【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件】/【修复】，点【下一步】直至完成，即可完成瑞星杀毒软件的修复。修复操作可以解决较为常见的瑞星软件异常问题，若修复后无效，请与瑞星客户服务中心联系。
|
8、
|
问：瑞星杀毒软件能够和瑞星全功能安全软件一起安装在我的电脑中吗？ |
答：瑞星全功能安全软件包括：瑞星杀毒软件，瑞星个人防火墙软件的全部功能。瑞星杀毒软件与瑞星全功能安全软件是无法一起安装的。
若您使用的是瑞星杀毒软件＋瑞星个人防火墙，我们推荐您购买、使用瑞星全功能安全软件，为您的系统节省更多的资源，创造更好的软件应用环境。
| 上一篇 “云安全”(Cloud Security)计划 | 下一篇 客户服务指南 |
