| 4、 |
问：安装瑞星全功能安全软件的时候，我输入的序列号无法通过序列号验证，是什么原因？ |
答：请核对以下信息是否正确：
1) 序列号所属的产品类型是否为瑞星全功能安全软件。
2) 序列号中的字母与数字是否正确。
注意：产品序列号中没有字母O，所有的“O”都是数字“0”。同时注意其它易混淆的字母与数字，如字母“S”和数字“5”。
| 5、 |
问：瑞星全功能安全软件应如何进行升级？ |
答：瑞星全功能安全软件在出品时已经内置了即时升级机制，您只需在正常使用电脑时保持网络畅通，即时升级功能将自动启动以升级您电脑中安装的瑞星全功能安全软件。
您亦可通过单击瑞星全功能安全软件主程序界面的【软件升级】按钮，进行主动升级操作。
| 6、 |
问：为什么我的瑞星全功能安全软件无法升级，或升级时总出现报错提示？ |
答：请按照以下步骤逐一核对排查问题
1) 检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。
2) 瑞星全功能安全软件中的【网络设置】是否正确。
操作提示：瑞星全功能安全软件主程序界面－【设置】－【网络设置】
3) 核对瑞星全功能安全软件的序列号与用户ID是否正确。若需更改用户ID可参考操作提示进行。
操作提示：打开瑞星全功能安全软件主程序界面，单击【产品激活】按钮，在弹出的界面中单击【更改产品序列号和用户ID】按钮并重新输入产品序列号和用户ID后单击【确定】保存设置。
4) 若在产品升级过程中提示下载XXXX.XXX文件失败，则请您尝试清空系统的缓存后，重新连接网络后再次尝试。若多次尝试仍失败，请与瑞星客户服务中心联系。
操作提示：进入安全模式，单击【开始】/【运行】输入“%temp%”，删除其中的所有文件及文件夹即清空了系统缓存。
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