問題與解答

5、

問：為什麼我的瑞星防毒軟件無法升級，或升級時總出現報錯提示？

答：請按照以下步驟逐一核對排查問題

1) 檢查網絡是否通暢，您可以打開其它網站以確保網絡處於暢通的狀態。

2) 瑞星防毒軟件中的【網絡設定】是否正確。

操作提示：瑞星防毒軟件主程式界面－【設定】－【升級設定】－【網絡設定】

3) 核對瑞星防毒軟件的序列號與用戶ID是否正確。若需更改用戶ID可參考操作提示進行。

操作提示：瑞星防毒軟件主程式界面－【產品激活】在彈出的界面中選擇【更改產品序列號和用戶ID】按鈕並重新輸入產品序列號和用戶ID後選擇【確定】保存設定。

4) 若在產品升級過程中提示下載XXXX.XXX檔案失敗，則請您嘗試清空系統的緩存後，重新連接網絡後再次嘗試。若多次嘗試仍失敗，請與瑞星客戶服務中心聯繫。

操作提示：進入安全模式，選擇【開始】/【運行】輸入「%temp%」，刪除其中的所有檔案及資料夾即清空了系統緩存。

6、

問：我的重要檔案感染了病毒，並且在防毒時誤選擇了刪除中毒檔案，我從什麼地方能夠找回被刪除的重要檔案？

答：瑞星防毒軟件標準情況下，會在實際防毒前對待處理的目標檔案進行備份，您可以嘗試通過以下方式找回您的檔案：

選擇【開始】/【程式】/【瑞星防毒軟件】/【工具】/【瑞星病毒隔離區】，此時您可以看到備份的檔案列表，右鍵點選要恢復的檔案後在右鍵菜單中選擇【恢復】或【恢復為】即可。

7、

問：瑞星防毒軟件已經被病毒破壞、監控出現異常，該如何處理？

答：選擇【開始】/【程式】/【瑞星防毒軟件】/【修復】，點【下一步】直至完成，即可完成瑞星防毒軟件的修復。修復操作可以解決較為常見的瑞星軟件異常問題，若修復後無效，請與瑞星客戶服務中心聯繫。