よくある質問と回答

Q. インストール中にシリアル番号の入力が正しくないと表示される

A. 以下の項目をチェックしてください。

• シリアル番号が正しいか確認してください
• 数字とアルファベットを間違えて入力していないか、確認してください

シリアル番号にアルファベットの「O」（オー）は存在しません。全て数字の「0」（ゼロ）を入力してください。また、小文字の「s」（エス）と数字の「5」（ゴ）を間違えて入力していないか、確認ください。

Q. アップデートする方法を教えてください

A. 本ソフトウェアが起動する時に、自動アップデート機能が実行されます。インターネット接続を接続したままにしていると、自動アップデート機能が自動的に開始し、使用中のソフトウェアをアップデートします。

これ以外に本ソフトウェアのメインプログラムの画面から「アップデート」をクリックすることでも、アップデートを実行できます。

Q. アップデートが失敗する。もしくは、アップデート時にエラーメッセージが表示される。

A. 次の項目をチェックしてください。

• ネットワークを確認してください

  他のウェブサイトを正常に表示できるか、確認してください。

• 本ソフトウェアの「ネットワークの設定」が正しいか確認してください

  「ネットワークの設定」は、本ソフトウェアのメインプログラムが面から「設定」→「アップデートの設定」→「接続」を選択すると、表示されます。

• シリアル番号とユーザーIDが正しいか確認してください

  本ソフトウェアのメインプログラム画面から「ライセンス」ボタンをクリックし、シリアル番号とユーザーIDを入力後、「認証」ボタンをクリックすることで、シリアル番号とユーザーIDを再入力することができます。「OK」をクリックすると設定を保存します。

Q. 重要なファイルがウイルスに感染した時に、誤って「感染したファイルの削除」を選択していまいました。削除されたファイルを復旧できますか？

A. デフォルトの設定では、ウイルスの駆除中に対象のファイルはバックアップされます。次の手順で復旧できないか、お試しください。

スタートメニューから「すべてのプログラム」→「ウイルスキラー インターネットセキュリティ」→「ツール」→「ウイルスの隔離」を選択すると、バックアップされたファイルの一覧が表示されます。復旧したいファイルを選択し、「復元」を選択してください。

Q. 何らかの理由で本ソフトウェアが破損しました、どうやって修復すればよいでしょうか？

A. スタートメニューから「すべてのプログラム」→「ウイルスキラー インターネットセキュリティ」→「コンポーネントの追加と削除、修復」を選択してください。表示される「メンテナンス」ウインドウから「修復」を選択し、ウィザードの説明に従って操作すると、本ソフトウェアの修復が行なえます。

Q. なぜLAN上のいくつかのコンピューターは、私のコンピューターに接続できないのでしょうか?

A. LAN上のいくつかのコンピューターがウイルスに感染し、使用中のコンピューターにデーターパケットを送ってきている場合、本ソフトウェアはこれを識別しアクセスを拒否します。このコンピューターのIPアドレスはログの中から確認できます。

Q. なぜLAN上のプリンターに接続できないのでしょうか?

A. 設定→ネットワークの防御→「防御レベル」のスライダを変更して、（セキュリティー）レベルを「中」または「低」に設定して下さい。また、プリンターのIPアドレスを追加する、もしくはコンピューターとプリンターの接続しているネットワークをトラステッドゾーンに登録する事でも行えます。