問題與解答

問題與解答

1、	問：瑞星防毒軟件產品的授權使用期與使用範圍？

答：瑞星防毒軟件2011版只授權在一台電腦的一個操作系統上安裝使用。

瑞星防毒軟件2011版從註冊之日起，可享受三年免費版本升級服務。

2、	問：安裝瑞星防毒軟件後進行軟件註冊，註冊用戶名該怎麼填、瑞星通行證是什麼？

答：瑞星通行證是瑞星用戶在瑞星網站上的統一身份認證，只要申請了瑞星通行證，就可以成為瑞星通行證體系中的會員，並享受瑞星為您量身定制的各種個性化服務。

註冊瑞星通行證用戶名時，要求使用6-48個字符組成。可以使用的字符包括：英文（不區分大小寫）、數字、下劃線、@。

[提示資訊]：為了避免使用已被註冊過的通行證用戶名，我們建議您輸入您常用的電子郵箱地址作為您的通行證用戶名，便於記憶的同時還可以確保唯一性，避免重複。

3、	問：安裝瑞星防毒軟件的時候，我輸入的序列號無法通過序列號驗證，是什麼原因？

答：請核對以下資訊是否正確：

1) 序列號所屬的產品類型是否為瑞星防毒軟件。

2) 序列號中的字母與數字是否正確。

注意：產品序列號中沒有字母O，所有的「O」都是數字「0」。同時注意其它易混淆的字母與數字，如字母「S」和數字「5」。

4、	問：瑞星防毒軟件應如何進行升級？

答：瑞星防毒軟件在出品時已經內置了即時升級機制，您只需在正常使用電腦時保持網絡暢通，即時升級功能將自動啟動以升級您電腦中安裝的瑞星軟件。

您亦可通過選擇瑞星防毒軟件主程式界面的【軟件升級】按鈕，進行主動升級操作。

5、	問：為什麼我的瑞星防毒軟件無法升級，或升級時總出現報錯提示？

答：請按照以下步驟逐一核對排查問題

1) 檢查網絡是否通暢，您可以打開其它網站以確保網絡處於暢通的狀態。

2) 瑞星防毒軟件中的【網絡設定】是否正確。

操作提示：瑞星防毒軟件主程式界面－【設定】－【升級設定】－【網絡設定】

3) 核對瑞星防毒軟件的序列號與用戶ID是否正確。若需更改用戶ID可參考操作提示進行。

操作提示：瑞星防毒軟件主程式界面－【產品激活】在彈出的界面中選擇【更改產品序列號和用戶ID】按鈕並重新輸入產品序列號和用戶ID後選擇【確定】保存設定。

4) 若在產品升級過程中提示下載XXXX.XXX檔案失敗，則請您嘗試清空系統的緩存後，重新連接網絡後再次嘗試。若多次嘗試仍失敗，請與瑞星客戶服務中心聯繫。

操作提示：進入安全模式，選擇【開始】/【運行】輸入「%temp%」，刪除其中的所有檔案及資料夾即清空了系統緩存。

6、	問：我的重要檔案感染了病毒，並且在防毒時誤選擇了刪除中毒檔案，我從什麼地方能夠找回被刪除的重要檔案？

答：瑞星防毒軟件標準情況下，會在實際防毒前對待處理的目標檔案進行備份，您可以嘗試通過以下方式找回您的檔案：

選擇【開始】/【程式】/【瑞星防毒軟件】/【工具】/【瑞星病毒隔離區】，此時您可以看到備份的檔案列表，右鍵點選要恢復的檔案後在右鍵菜單中選擇【恢復】或【恢復為】即可。

7、	問：瑞星防毒軟件已經被病毒破壞、監控出現異常，該如何處理？

答：選擇【開始】/【程式】/【瑞星防毒軟件】/【修復】，點【下一步】直至完成，即可完成瑞星防毒軟件的修復。修復操作可以解決較為常見的瑞星軟件異常問題，若修復後無效，請與瑞星客戶服務中心聯繫。

8、	問：瑞星防毒軟件能夠和瑞星全功能安全軟件一起安裝在我的電腦中嗎？

答：瑞星全功能安全軟件包括：瑞星防毒軟件，瑞星個人防火牆軟件的全部功能。瑞星防毒軟件與瑞星全功能安全軟件是無法一起安裝的。

若您使用的是瑞星防毒軟件＋瑞星個人防火牆，我們推薦您購買、使用瑞星全功能安全軟件，為您的系統節省更多的資源，創造更好的軟件應用環境。