問題與解答

5、

問：瑞星全功能安全軟件應如何進行升級？

答：瑞星全功能安全軟件在出品時已經內置了即時升級機制，您只需在正常使用電腦時保持網絡暢通，即時升級功能將自動啟動以升級您電腦中安裝的瑞星全功能安全軟件。

您亦可通過選擇瑞星全功能安全軟件主程式界面的【軟件升級】按鈕，進行主動升級操作。

6、

問：為什麼我的瑞星全功能安全軟件無法升級，或升級時總出現報錯提示？

答：請按照以下步驟逐一核對排查問題

1) 檢查網絡是否通暢，您可以打開其它網站以確保網絡處於暢通的狀態。

2) 瑞星全功能安全軟件中的【網絡設定】是否正確。

操作提示：瑞星全功能安全軟件主程式界面－【設定】－【網絡設定】

3) 核對瑞星全功能安全軟件的序列號與用戶ID是否正確。若需更改用戶ID可參考操作提示進行。

操作提示：打開瑞星全功能安全軟件主程式界面，選擇【產品激活】按鈕，在彈出的界面中選擇【更改產品序列號和用戶ID】按鈕並重新輸入產品序列號和用戶ID後選擇【確定】保存設定。

4) 若在產品升級過程中提示下載XXXX.XXX檔案失敗，則請您嘗試清空系統的緩存後，重新連接網絡後再次嘗試。若多次嘗試仍失敗，請與瑞星客戶服務中心聯繫。

操作提示：進入安全模式，選擇【開始】/【運行】輸入「%temp%」，刪除其中的所有檔案及資料夾即清空了系統緩存。

7、

問：我的電腦已經被病毒感染，而且在Windows下無法順利完成防毒操作，該如何處理？

答：瑞星全功能安全軟件產品的CD-ROM磁碟具有自啟動功能，並且已經內置了Linux防毒程式，通過使用該CD-ROM磁碟啟動電腦後進入瑞星Linux防毒界面，進行防毒處理以徹底清除病毒。

8、

問：我的重要檔案感染了病毒，並且在防毒時誤選擇了刪除中毒檔案，我從什麼地方能夠找回被刪除的重要檔案？

答：瑞星全功能安全軟件標準情況下,會在實際防毒前對待處理的目標檔案進行備份，您可以嘗試通過以下方式找回您的檔案：

選擇【開始】/【程式】/【瑞星全功能安全軟件】/【工具】/【瑞星病毒隔離區】，此時您可以看到備份的檔案列表，右鍵點選要恢復的檔案後在右鍵菜單中選擇【恢復】或【恢復為】即可。

9、

問：瑞星全功能安全軟件已經被病毒破壞、監控出現異常，該如何處理？

答：選擇【開始】/【程式】/【瑞星全功能安全軟件】/【修復】，點【下一步】直至完成，即可完成瑞星全功能安全軟件的修復。

復操作可以解決較為常見的瑞星軟件異常問題，若修復後無效，請與瑞星客戶服務中心聯繫。