よくある質問と回答

よくある質問と回答

Q. インストール中にシリアル番号の入力が正しくないと表示される

A. 以下の項目をチェックしてください。

シリアル番号にアルファベットの「O」（オー）は存在しません。全て数字の「0」（ゼロ）を入力してください。また、小文字の「s」（エス）と数字の「5」（ゴ）を間違えて入力していないか、確認ください。

Q. アップデートする方法を教えてください

A. 本ソフトウェアが起動する時に、リアルタイムアップデート機能が実行されます。インターネット接続を接続したままにしていると、リアルタイムアップデート機能が自動的に開始し、使用中のソフトウェアをアップデートします。

これ以外に本ソフトウェアのメインプログラムの画面から「アップデート」をクリックすることでも、アップデートを実行できます。

Q. アップデートが失敗する、もしくはアップデート時にエラーメッセージが表示される

A. 次の項目をチェックしてください。

ネットワークを確認してください
他のウェブサイトを正常に表示できるか、確認してください。
本ソフトウェアの「接続(ネットワークの設定)」が正しいか確認してください
「接続(ネットワークの設定)」は、本ソフトウェアのメインプログラムが面から「設定」→「アップデートの設定」→「接続」を選択すると、表示されます。
シリアル番号とユーザーIDが正しいか確認してください
本ソフトウェアのメインプログラム画面から「認証」をクリックし、「シリアル番号とユーザーIDの変更」をクリックすると、変更できます。「OK」をクリックすると設定を保存します。
アップデート中に「ダウンロードに失敗しました XXXX.XXX」と表示される
テンポラリーフォルダーを空にしてから、再度インターネットに接続し、再試行してください。何回かこれを行なっても問題が解決しない場合、テクニカルサポートへ連絡してください。

Q. 重要なファイルがウイルスに感染した時に、誤って「感染したファイルの削除」を選択していまいました。削除されたファイルを復旧できますか？

A. デフォルトの設定では、ウイルスの駆除中に対象のファイルはバックアップされます。次の手順で復旧できないか、お試しください。

スタートメニューから「全てのプログラム」→「ウイルスキラー」→「ツール」→「ウイルス隔離」を選択すると、バックアップされたファイルの一覧が表示されます。復旧したいファイルを選択し、「復元」を選択してください。

Q. 何らかの理由で本ソフトウェアが破損しました、どうやって修復すればよいでしょうか？

A. スタートメニューから「全てのプログラム」→「ウイルスキラー」→「修復」を選択し、ウィザードの説明に従って操作すると、本ソフトウェアの復元が行なえます。