客服服务指南

　　服务体系介绍

　　瑞星公司已开通多种服务形式，为您提供全面、专业、及时的技术支持与安全解决方案。以解决用户在使用瑞星产品、使用电脑中遇到的各种安全问题。
　　您可参照以下服务体系及其服务流程进行问题咨询和求助。

　　自助服务

　　瑞星客户服务中心网站
　　访问瑞星客户服务中心网站(http://csc.rising.com.cn) 您可以获取“一站式”服务与支持，以及相关解决方案。

快捷操作：单击瑞星杀毒软件主程序界面的【服务与支持】链接，可进入瑞星客户服务中心网站。

瑞星卡卡安全论坛
　　访问卡卡安全论坛(http://bbs.ikaka.com)，参与网友互动，7*24小时免费帮您解决电脑问题，免费获取最新安全动态和丰富教程，分享产品使用经验，提出您对产品的意见建议。

瑞星知道
　　访问瑞星知道(http://zhidao.ikaka.com)，参与互助问答，获取最新的问题与解决方案，咨询产品使用中遇到的问题。

　　人工服务

　　电话服务
　　客户服务电话：400-660-8866 (免长途话费)　　
             　　　　　 010-82678800 (自费电话)
　　短信服务
　　短信特服号码：106575020236
　　短信服务是针对瑞星用户提供的特色服务，您可通过短信获得技术支持，此服务目前仅针对中国移动用户提供。
　　操作提示：编辑咨询内容短信，发送到106575020236。
　　例如：将短信内容为“瑞星软件该如何注册？”发送到“106575020236”。

专家门诊服务
　　通过客户服务中心网站的【专家门诊】栏目，您可及时获得工程师实时的技术支持与帮助。
　　您也可以访问专家门诊服务网站(http://chat.rising.com.cn)，直接申请本服务。

邮件服务
   　 您可以访问邮件服务中心(http://mailcenter.rising.com.cn)，发送咨询邮件获得专业指导。

　　增值服务

　　安全培训服务
　　瑞星安全培训致力于为企业和个人客户提供技术权威、资讯丰富、信息及时和实用的电脑网络安全培训服务。
　　详见：瑞星安全培训中心网站(http://edu.rising.com.cn)

数据恢复服务
　　瑞星数据恢复中心作为国内外众多政府机关、科研院所、著名企业的指定数据恢复机构，每年成功地为数千家企事业单位及个人挽回经济损失数亿元。经验丰富的专业工程师可以迅速、高效地为您找回丢失的数据。
　　详见：瑞星数据恢复中心网站(http://sos.rising.com.cn)

　　服务导航

　　自助服务
　　客户服务中心：http://csc.rising.com.cn
　　卡卡安全论坛：http://bbs.ikaka.com
　　瑞星知道：http://zhidao.ikaka.com

人工服务
　　客户服务电话：400-660-8866（免长途话费）
　　010-82678800（自费电话）
　　客户服务传真：010-82678800（请根据语音提示选择）
　　手机短信服务：发送咨询信息至106575020236（仅针对中国移动用户）
　　专家门诊服务：http://chat.rising.com.cn
　　邮件服务中心：http://mailcenter.rising.com.cn

增值服务
　　安全培训服务：http://edu.rising.com.cn
　　数据恢复中心：http://sos.rising.com.cn

联系地址
　　地址：北京市海淀区中关村大街22号中科大厦1408室
　　邮编：100190