客服服务指南

  服务体系介绍


  瑞星公司已开通多种服务形式,为您提供全面、专业、及时的技术支持与安全解决方案。以解决用户在使用瑞星产品、使用电脑中遇到的各种安全问题。
  您可参照以下服务体系及其服务流程进行问题咨询和求助。

  自助服务


  瑞星客户服务中心网站
  访问瑞星客户服务中心网站(http://csc.rising.com.cn) 您可以获取“一站式”服务与支持,以及相关解决方案。

快捷操作:单击瑞星杀毒软件主程序界面的【服务与支持】链接,可进入瑞星客户服务中心网站。

瑞星卡卡安全论坛
  访问卡卡安全论坛(http://bbs.ikaka.com),参与网友互动,7*24小时免费帮您解决电脑问题,免费获取最新安全动态和丰富教程,分享产品使用经验,提出您对产品的意见建议。

瑞星知道
  访问瑞星知道(http://zhidao.ikaka.com),参与互助问答,获取最新的问题与解决方案,咨询产品使用中遇到的问题。

  人工服务


  电话服务
  客户服务电话:400-660-8866 (免长途话费)  
                   010-82678800 (自费电话)
  短信服务
  短信特服号码:106575020236
  短信服务是针对瑞星用户提供的特色服务,您可通过短信获得技术支持,此服务目前仅针对中国移动用户提供。
  操作提示:编辑咨询内容短信,发送到106575020236
  例如:将短信内容为“瑞星软件该如何注册?”发送到“106575020236”。

专家门诊服务
  通过客户服务中心网站的【专家门诊】栏目,您可及时获得工程师实时的技术支持与帮助。
  您也可以访问专家门诊服务网站(http://chat.rising.com.cn),直接申请本服务。

邮件服务
     您可以访问邮件服务中心(http://mailcenter.rising.com.cn),发送咨询邮件获得专业指导。

  增值服务


  安全培训服务
  瑞星安全培训致力于为企业和个人客户提供技术权威、资讯丰富、信息及时和实用的电脑网络安全培训服务。
  详见:瑞星安全培训中心网站(http://edu.rising.com.cn)

数据恢复服务
  瑞星数据恢复中心作为国内外众多政府机关、科研院所、著名企业的指定数据恢复机构,每年成功地为数千家企事业单位及个人挽回经济损失数亿元。经验丰富的专业工程师可以迅速、高效地为您找回丢失的数据。
  详见:瑞星数据恢复中心网站(http://sos.rising.com.cn)

  服务导航


  自助服务
  客户服务中心:http://csc.rising.com.cn
  卡卡安全论坛:http://bbs.ikaka.com
  瑞星知道:http://zhidao.ikaka.com

人工服务
  客户服务电话:400-660-8866(免长途话费)
  010-82678800(自费电话)
  客户服务传真:010-82678800(请根据语音提示选择)
  手机短信服务:发送咨询信息至106575020236(仅针对中国移动用户)
  专家门诊服务:http://chat.rising.com.cn
  邮件服务中心:http://mailcenter.rising.com.cn

增值服务
  安全培训服务:http://edu.rising.com.cn
  数据恢复中心:http://sos.rising.com.cn

联系地址
  地址:北京市海淀区中关村大街22号中科大厦1408室
  邮编:100190

 

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