问题与解答

　　１．问：瑞星杀毒软件应如何进行升级？

答：瑞星杀毒软件在出品时已经内置了即时升级机制，您只需在正常使用电脑时保持网络畅通，即时升级功能将自动启动以升级您电脑中安装的瑞星软件。
您亦可通过单击瑞星杀毒软件主程序界面的【软件升级】按钮，进行主动升级操作。

　　２．问：为什么我的瑞星杀毒软件无法升级，或升级时总出现报错提示？

答：请按照以下步骤逐一核对排查问题：

1. 检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。
2. 瑞星软件中的【网络设置】是否正确。

操作提示：瑞星杀毒软件主程序界面-【设置】-【模式设置】-【网络设置】

　　３．问：我的重要文件感染了病毒，并且在杀毒时误选择了删除染毒文件，我从什么地方能够找回被删除的重要文件？

答：瑞星杀毒软件默认情况下，会在实际杀毒前对待处理的目标文件进行备份，您可以尝试通过以下方式找回您的文件：
单击【查看日志】/【文件恢复区】，此时您可以看到备份的文件列表，右键点选要恢复的文件后在右键菜单中选择【恢复】或【恢复为】即可。

　　４．问：瑞星杀毒软件已经被病毒破坏、监控出现异常，该如何处理？

答：单击【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件】/【修复】，点【下一步】直至完成，即可完成瑞星杀毒软件的修复。修复操作可以解决较为常见的瑞星软件异常问题，若修复后无效，请与瑞星客户服务中心联系。

　　５．问：瑞星杀毒软件能够和瑞星全功能安全软件一起安装在我的电脑中吗？

答：瑞星全功能安全软件包括：瑞星杀毒软件，瑞星个人防火墙软件的全部功能。瑞星杀毒软件与瑞星全功能安全软件是无法一起安装的。
若您使用的是瑞星杀毒软件和瑞星个人防火墙，我们推荐您使用瑞星全功能安全软件，为您的系统节省更多的资源，创造更好的软件应用环境。

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