瑞星个人防火墙 2011 版

问题与解答

　　１．问：瑞星全功能安全软件2012版与瑞星杀毒软件软件2012版以及瑞星个人防火墙2012版有何区别？

答：瑞星全功能安全软件产品是全新一代的互联网安全产品，整合了本机与网络防病毒、网络入侵检测与拦截的双重功能，且更节省系统资源。您可参看下表了解瑞星全功能安全软件与传统杀毒软件产品的功能与资源占用情况：

	瑞星杀毒软件	瑞星个人防火墙	瑞星全功能安全软件
本机与网络防病毒	√		√
网络入侵检测		√	√
系统资源占用：功能	1:1	1:1	1:2

　　２．问：瑞星全功能安全软件应如何进行升级？

答：瑞星软件在出品时已经内置了即时升级机制，您只需在正常使用电脑时保持网络畅通，即时升级功能将自动启动以升级您电脑中安装的瑞星全功能安全软件。
　　　您亦可通过单击瑞星全功能安全软件主程序界面的【软件升级】按钮，进行主动升级操作。

　　３．问：为什么我的瑞星全功能安全软件无法升级，或升级时总出现报错提示？

答：请按照以下步骤逐一核对排查问题

检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。
瑞星软件中的【网络设置】是否正确。

　　操作提示：瑞星全功能安全软件主程序界面-【设置】-【升级设置】-【网络设置】

　　４．问：我的电脑已经被病毒感染，而且在Windows下无法顺利完成杀毒操作，该如何处理？

答：瑞星全功能安全软件产品的光盘具有自启动功能，并且已经内置了Linux杀毒程序，通过使用该光盘启动电脑后进入瑞星Linux杀毒界面，进行杀毒处理以彻底清除病毒。

　　５．问：我的重要文件感染了病毒，并且在杀毒时误选择了删除染毒文件，我从什么地方能够找回被删除的重要文件？

答：瑞星全功能安全软件默认情况下,会在实际杀毒前对待处理的目标文件进行备份，您可以尝试通过以下方式找回您的文件：
　　　单击【开始】/【程序】/【瑞星全功能安全软件】/【工具】/【瑞星病毒隔离区】，此时您可以看到备份的文件列表，右键点选要恢复的文件后在右键菜单中选择【恢复】或【恢复为】即可。

　　６．问：瑞星全功能安全软件已经被病毒破坏、监控出现异常，该如何处理？

答：单击【开始】/【程序】/【瑞星全功能安全软件】/【修复】，点【下一步】直至完成，即可完成瑞星全功能安全软件的修复。
　　　修复操作可以解决较为常见的瑞星软件异常问题，若修复后无效，请与瑞星客户服务中心联系。

　　７．问：瑞星全功能安全软件安装后设置向导弹出添加可信区选择和静态绑定网关及MAC地址选择提示，这些提示是什么意思，该如何选择？

答：如果您的电脑处于局域网环境，请从“添加可信区”列表中勾选您需要添加到可信区的电脑IP地址。添加到可信区后局域网内部的访问不受限制。
　　　如果您是局域网用户且电脑使用的是固定IP地址，请同时从“静态绑定网关及MAC地址”列表中勾选需要进行静态绑定的电脑IP地址。勾选并生效后，将启用ARP欺骗防御功能保护您的电脑安全。

　　８．问：瑞星全功能安全软件提示阻塞警告如何解决，是否表示电脑中毒？

答：提示阻塞警告，说明检测到符合瑞星全功能安全软件的网络访问设置的某些规则，并已按照规则设置进行了拦截处理。您无需进行处理，提示阻塞警告并不表示电脑已中病毒。

　　９．问：瑞星全功能安全软件安装以后提示有程序正在用TCP协议连接网络，该怎么选择与判断？

答：通过查看该程序的“厂商”“路径”“动作”“访问”并参考“文件属性”和“模块”的信息您即可对该程序进行初步的安全性判定。

对于安全的程序您可以选择“允许”
对于可疑的程序您可以选择“拒绝”

您也可以勾选“采用相同处理方式，以后不再询问”保存您当前的选择为新的“程序联网规则”

　　１０．问：安装瑞星全功能安全软件后部分网页出现打不开的情况为什么？

答：请检查以下可能的原因：

恶意网址拦截中的网站黑名单功能已经阻拦了可能存在风险网站，请关闭恶意网址拦截功能后再尝试，如果您确认网站已经无恶意行为，请联系客户服务中心。
网络防护级别与工作模式设置不当。在“高”安全级别下，浏览某些具有特殊功能的网页可能会出现异常，请调节网络防护的防护级别到“中”；同时请调整瑞星全功能安全软件的工作模式为“专业模式”。

　　１１．问：使用瑞星全功能安全软件后出现局域网内无法访问共享的情况该怎么办？

答：请在网络监控的可信区中添加局域网的IP地址范围，另请检查注册表：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa右边窗口中RestrictAnonymous的值是否为0（此处为数字0）。

　　１２．问：瑞星全功能安全软件是否可以和瑞星杀毒软件、瑞星个人防火墙软件一起安装？

答：瑞星全功能安全软件包含瑞星杀毒软件以及瑞星个人防火墙软件的全部功能，瑞星全功能安全软件与瑞星杀毒软件和瑞星个人防火墙软件是无法一起安装的，若同时安装将造成系统资源的浪费与损耗。